FREQUENTLY ASKED QUESTIONS FAQ

• Q 現在利用している回線からの切り替えはスムーズにできますか？業務への影響が心配です。
  A

  「フレッツ 光クロス Biz」は、新たに回線を開通した後に、現在ご利用中の回線を解約する流れとなります。そのため、インターネット接続が問題なく利用できることを確認してから、既存回線を停止することが可能です。これにより、業務への影響を少なく抑えながら切り替えが可能です。
• Q オンライン会議やクラウドサービスの利用が増えており、途切れないか不安です。
  A

  「フレッツ 光クロス Biz」は、最大概ね10Gbpsの超高速・広帯域回線を提供しており、従来の最大1Gbpsの回線と比べて、より安定した通信が可能です。
  さらに、10Mbpsの帯域を常時確保しているため、回線が混雑する時間帯でも安定した通信を維持できます。
  オンライン会議やクラウドサービスの利用が多い環境でも、安心してご利用いただけます。

  ※ 最大通信速度は、技術規格上の最大値であり、実際の通信速度を示すものではありません。お客さまのご利用環境（端末機器の仕様など）や回線の混雑状況などにより大幅に低下することがあります。本サービスの技術規格においては、通信品質確保などに必要なデータが付与されるため、実際の通信速度の最大値は、技術規格上の最大値より十数％程度低下します。

• Q 月額料金以外に、初期費用や追加で発生する費用はありますか？総コストを把握しておきたいです。
  A

  はい、月額料金のほかに、契約料と開通工事費が必要になります。
  また、インターネット接続にはルーターのご用意や、別途プロバイダとの契約が必要となります（別途、月額利用料がかかります）。詳しくはコストページをご確認ください。
• Q 契約期間や解約に関する条件はどのようになっていますか？長期的な視点で検討したいです。
  A

  「フレッツ 光クロス Biz」には契約期間の縛りがなく、解約による違約金も発生しません。
  ただし、ご利用のプロバイダによっては、別途契約期間や違約金が設定されている場合がありますので、ご契約予定のプロバイダに事前にご確認いただくことをおすすめします。
• Q 故障やトラブルが発生した場合のサポート体制はどうなっていますか？緊急時の対応が気になります。
  A

  回線の故障が疑われる場合は、専用のサポート窓口にて迅速に対応いたします。
  万が一のトラブル時には、窓口での受付後に故障と判断され、手配が行われた時点から24時間以内に現地へ駆けつけて対応いたします。
  安心してご利用いただけるよう、サポート体制を整えています。
  詳しくは、保守サポートページをご確認ください。