フレッツ 光クロス Bizは、
24時間365日の専用故障受付窓口を完備し、さらに故障と判断されて修理手配が行われた時点から24時間以内に現地へ訪問する
「24時間以内の駆けつけ対応」を標準で保証しています。
通常のフレッツ光（保守サービス未加入時）における修理対応時間や故障対応窓口は9:00〜17:00（日中帯）のみに限られ、故障連絡も録音による順次折り返しとなります。しかし、フレッツ 光クロス Bizは専用の窓口で応対スキルを有した専門のエキスパートが直接電話対応し、夜間や早朝でも現地でのオンサイト修理を手配します。
NTT東日本側の設備起因により
「故障修理手配から、回線設置場所への到着が24時間を超えた場合」には、月額利用料から出張修理のオプション相当料金である
3,300円を翌月の利用料金より減額・返還する体制をとっています。
万が一の通信障害時も、NTT東日本ビルからONUまでの提供区間における切り分けや復旧対応をNTT東日本が担うため、情報システム担当者の負担を軽減できます。特に、夜間・休日の対応体制が限られる企業や、少人数でシステム運用を担う企業においては、障害対応リスクの低減につながります。
POINT 安心・充実のサポート体制
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24時間365日対応
通常のフレッツ光（保守サービス未加入時）保守対応時間（9:00～17:00）では困難な夜間・早朝の保守対応が可能で、万が一の回線トラブルにも安心です。
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エキスパートが電話対応
エキスパート※2が直接電話対応し、問診・修理手配を速やかに実施いたします。※3
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24時間以内の駆けつけ対応※1
夜間・早朝もオンサイトでの駆けつけ修理が可能です。故障修理手配から24時間以内に駆けつけ対応いたします。
- ※1故障修理手配から、回線設置場所への到着時刻（当社把握の時刻）が24時間を超えた場合、月額利用料から保守サービス相当額を減額します。ただし減額対象外となる場合があります。詳細は提供条件をご参照ください。
- ※2当社基準の応対スキル・資格を有した故障対応のエキスパート。
- ※3通常のフレッツ光（保守サービス未加入時）においての修理対応時間は9-17時（日中帯）、故障対応窓口は9時-17時（日中帯）録音対応・順次折り返しとなります。故障受付 Web113では24時間年中無休で受付を行っています。故障受付 Web113は故障受付 Web113東日本故障受付をご確認ください。
24時間以内駆けつけ
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減額の単位
月額利用料から24時間出張修理オプション月額料金相当額（3,300円）を減額
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適用条件
故障修理手配から、回線設置場所到着時刻が24時間を超えた場合
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免責事項
当社の責めに帰さない事由（お客さま起因、災害、島嶼部等24時間以内の駆けつけが困難な場合等）は減額対象外。同一月に複数回発生した場合において、減額は同月内で１度限りとする。
※詳細は提供条件をご参照ください。
※お客さま保有(弊社からのレンタル以外)の通信設備(屋内配線､構内光ケーブルなど)や通信機器は保守対象外となります｡
高品質回線をお得に導入！
新規お申し込みで月額利用料20,735円が
- 「フレッツ 光クロス Biz」ご利用開始日より3ヵ月間、月額利用料から11,385円の割引が適用されます。ご利用開始日を含む月は割引額を日割り計算します。
- 「フレッツ 光クロス Biz」が新規に申し込まれた場合に適用されます。
- 2026年6月1日～2026年12月31日までのお申し込みで、2027年6月30日までに開通された方が対象です。
- お申し込み期間などは延長する場合があります。
- 本割引適用期間中に対象外のサービスタイプに変更する場合は、変更日の前日をもって適用を終了し、割引額を日割り計算します。
- 過去に月額利用料無料、月額利用料割引などの対象となったお客さまは、本割引の適用対象外となる場合があります。
- ※1最大通信速度は、技術規格上の最大値であり、実際の通信速度を示すものではありません。お客さまのご利用環境（端末機器の仕様など）や回線の混雑状況などにより大幅に低下することがあります。
- ※2本サービスの技術規格においては、通信品質確保などに必要なデータが付与されるため、実際の通信速度の最大値は、技術規格上の最大値より十数％程度低下します。
0120-121-330
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