速さと安心をリーズナブルに。
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※故障修理手配から、回線設置場所への到着時刻（当社把握の時刻）が24時間を超えた場合、月額利用料から保守サービス相当額を減額します。ただし減額対象外となる場合があります。詳細は提供条件をご参照ください。
POINT
安心・充実のサポート体制
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24時間365日対応
通常のフレッツ光（保守サービス未加入時）保守対応時間（9:00～17:00）では困難な夜間・早朝の保守対応が可能で、万が一の回線トラブルにも安心です。
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エキスパートが電話対応
エキスパート※2が直接電話対応し、問診・修理手配を速やかに実施いたします。※3
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24時間以内の駆けつけ対応※1
夜間・早朝もオンサイトでの駆けつけ修理が可能です。故障修理手配から24時間以内に駆けつけ対応いたします。
- ※1 故障修理手配から、回線設置場所への到着時刻（当社把握の時刻）が24時間を超えた場合、月額利用料から保守サービス相当額を減額します。ただし減額対象外となる場合があります。詳細は提供条件をご参照ください。
- ※2 当社基準の応対スキル・資格を有した故障対応のエキスパート。
- ※3 通常のフレッツ光（保守サービス未加入時）においての修理対応時間は9-17時（日中帯）、故障対応窓口は9時-17時（日中帯）録音対応・順次折り返しとなります。故障受付 Web113では24時間年中無休で受付を行っています。故障受付 Web113は故障受付 Web113東日本故障受付をご確認ください。
24時間以内駆けつけ
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減額の単位
月額利用料から24時間出張修理オプション月額料金相当額（3,300円）を減額
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適用条件
故障修理手配から、回線設置場所到着時刻が24時間を超えた場合
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免責事項
当社の責めに帰さない事由（お客さま起因、災害、島嶼部等24時間以内の駆けつけが困難な場合等）は減額対象外。
同一月に複数回発生した場合において、減額は同月内で１度限りとする。
※詳細は提供条件をご参照ください。
※お客さま保有(弊社からのレンタル以外)の通信設備(屋内配線､構内光ケーブルなど)や通信機器は保守対象外となります｡
※1 最大通信速度は、技術規格上の最大値であり、実際の通信速度を示すものではありません。お客さまのご利用環境（端末機器の仕様など）や回線の混雑状況などにより大幅に低下することがあります。 ※2 本サービスの技術規格においては、通信品質確保などに必要なデータが付与されるため、実際の通信速度の最大値は、技術規格上の最大値より十数％程度低下します。
