フレッツ 光クロス Biz なら、
24時間以内駆けつけサポート
で店舗の
ダウンタイム最小化

企業で想定される課題

小売店舗やサービス拠点では、通信障害が発生するとPOSレジや受発注システムが停止し、売上の損失や顧客対応の遅れ、在庫管理の混乱など、ビジネスへの影響が極めて大きくなります。

全国チェーンで展開するアパレル企業L社では、POSレジやキャッシュレス決済、在庫管理、本部とのデータ連携など、店舗運営のあらゆる業務がネットワークに依存しています。近年は、店舗在庫とEC在庫をリアルタイムで統合するオムニチャネル運用が標準化し、通信の乱れが実店舗だけでなくECの販売機会にも直結するようになっています。在庫反映の遅延や誤表示が起こると、欠品・二重販売・顧客クレームの発生につながり、ブランドの信用を損なうリスクが高まります。L社にとって、ネットワークは売上と顧客体験を支える基盤そのものであり、安定性の担保が不可欠です。

さらに、店舗では開店前の準備、閉店後の締め作業、夜間の棚卸やレイアウト変更など、早朝・深夜にもネットワークを使った業務が多く存在します。こうした時間帯に通信障害が発生すると、翌日の営業準備が遅れたり、売り場変更が予定通り完了しなかったりと、店舗運営に支障が生じます。しかし、多くの店舗スタッフはITに詳しいわけではないため、通信トラブルが起きると原因特定ができず、回復まで待つしかない状況に陥りやすいという課題があります。

こうした状況下で、繁忙期やセール時に通信トラブルが発生すると、店舗オペレーションの停止、EC在庫の乱れ、顧客満足度の低下など、事業全体に連鎖的な影響が生じます。通信トラブルが売上を左右するL社にとっては、24時間いつでも相談でき、必要なときに現地へ来てくれる保守体制が不可欠となっています。

フレッツ 光クロス Bizで解決できること

フレッツ 光クロス Bizは、24時間365日の専用サポート窓口と、24時間以内の現地駆けつけ対応^※1によって、L社が抱える通信トラブルへの不安を解消します。

専用窓口では、深夜や早朝を含むすべての時間帯でエキスパート^※2が直接対応するため、店舗スタッフが困った際にいつでも相談でき、障害発生時の初動対応を迅速に進めることができます。通常回線のように録音受付で折り返しを待つ必要がなく、リアルタイムに状況把握が行える点は店舗運営において大きな安心材料となります。^※3

さらに、故障手配後は24時間以内にNTT東日本の工事班が現地へ駆けつけることが保証されており、実店舗の販売業務が停止する時間を最小限に抑えることができます。 通信が止まれば POS・決済・在庫照会がすべて機能しなくなるアパレル店舗にとって、駆けつけ対応があるかどうかは売上に直結する重要ポイントです。

この手厚い保守体制により、開店前の準備や閉店後の締め作業、夜間の棚卸や売り場変更といった営業時間外のネットワーク利用が多いアパレル店舗でも、通信障害が作業スケジュールに影響するリスクを大幅に軽減。通信障害による売上損失やオペレーション停止のリスクに備えたいアパレル企業に、店舗運営とEC運用を安心して継続できる強固なネットワーク基盤を提供します。

• ※1 故障修理手配から、回線設置場所への到着時刻（当社把握の時刻）が24時間を超えた場合、月額利用料から保守サービス相当額を減額します。ただし減額対象外となる場合があります。詳細は提供条件をご参照ください。
• ※2 当社基準の応対スキル・資格を有した故障対応のエキスパート。
• ※3 通常のフレッツ光（保守サービス未加入時）においての修理対応時間は9-17時（日中帯）、故障対応窓口は9時-17時（日中帯）録音対応・順次折り返しとなります。故障受付 Web113では24時間年中無休で受付を行っています。故障受付 Web113は故障受付 Web113東日本故障受付をご確認ください。