顧客満足度で勝負するコールセンターの新時代！品質改善とCX向上の意義
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※受付期間中のみ、お申し込みいただけます。
お客さま接点の最前線であるコールセンター業務について、アマゾンジャパン、セブンアンドアイホールディングスを経験し、現在は日本オムニチャネル協会のフェローも務める田丸氏をお招きし、VoCやBPOを活用した顧客満足度向上についてお話しいただきます。
■こんな方へおすすめ
・お客さまの声（VoC）を収集/分析/活用することで、CXを高める方法が知りたい方
・コールセンターBPOに興味はあるが、どのようなメリットがあるか知りたい方
・コールセンターの品質向上を目指しているが、自社での改善策に限界を感じている方
開催日時
2023年6月29日（木）16:00～17:00
申し込み締切：2023年6月29日（木）14:00まで
内容
◆講演テーマ
顧客満足度で勝負するコールセンターの新時代！品質改善とCX向上の意義
◆パネリスト
株式会社サンドラッグ 執行役員 兼 EC事業部 事業部長
日本オムニチャネル協会 実務フェロー
田丸 知加 氏
参加費
無料
参加・視聴方法
オンライン配信
※視聴URL等について、お申し込み後にメールにてご連絡いたします。
お問い合わせ先
NTT東日本 ビジネスイノベーション本部 第二バリュークリエイト部
Mail：2vc-retail-ml@east.ntt.co.jp
主催・共催
【主催】NTT東日本
【共催】スプリームシステム株式会社
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