2022.07.25 ｜ interviewer：NTT東日本　北森　雅雄（Masao Kitamori）

業務効率化の成功が意識を変えた。ひとりひとりが意欲的に働き方を見直す風土に

業界を問わず、卸問屋などでは小売店からの注文書の処理に、社員のリソースを割くことも多いでしょう。そんな中、AI-OCR（※1）を活用することで、注文書の入力業務を効率化する企業もあります。

そこで、仏壇や仏具の製造や卸販売を行っている、ずゞや株式会社の業務部業務課長の佐野則孝様に、AI-OCRを導入した経緯や実際に使ってみた感想などをうかがいました。

※1 AI-OCR：Artificial Intelligence-Optical Character Recognition/Readerの略。手書き書類や帳票の文字読み取りを行い、データ化するAI技術を使ったOCRサービスのこと。

• ソリューション導入成果

  ・毎日入力していた作業が、ひと月2、3日の作業で完了するように

  ・業務改善に対する社員の意識改革

• NTT東日本選定のポイント

  ・読み取り精度の高さ

  ・トライアル期間など導入ハードルの低さ

佐野：2019年頃に、社内のIT化を推進する動きがありました。その中で弊社の副社長が、「AIよみと～る」に関する記事を読んだことが導入のきっかけです。

私が所属する業務部では、仏壇・仏具の受注や配送手配などを行っておりますので、「AIよみと～る」を使って注文書を読み込めれば、業務改善につながるのではないかと考えました。注文を受けると弊社の基幹システムに手入力をするのですが、注文書が大量にあるので入力作業が大変なのです。

佐野：読み取り精度の高さです。導入前に弊社で用意した注文書をどれくらい読めるものなのか、デモンストレーションをお願いしたのですが、95～97％くらいの文字が認識されました。この結果を見た全員が、「これは実務に耐えるであろう」という意見で一致したのです。

また、料金体系もソフトウェアの買い切りではなく、60日間の試用トライアルで始められるので、期待どおりでなかった場合、いつでもやめられるということもありました。そのため、導入に対するハードルが低かったといえます。また、「AIよみと～る」は、読み取り項目数での料金設定ですが、読み取りが一定数までは基本料金内で済みます。また、読み取り項目数が増えても、増えた分だけ支払えばいいので無駄なランニングコストがかかりません。

操作も直感的にわかりやすいので、パソコンの操作が苦手な私でも簡単に使えます。「AIよみと～る」には電話サポートの仕組みもありますが、導入した日に電話しただけで、あとは一度も利用していないほどわかりやすいシステムでした。

このようなメリットから、他社製品などと特に比較することなく、導入を決定しています。

佐野：はい。例えば、結婚している女性からは、買い物をしたり、夕飯の準備をしたりする時間が持てたという声がありました。また、男性では「ジムに通えるようになった」と、喜んでいる人もいます。

早く帰宅できることで、社員が心身ともに健康的になってきたと感じますね。

佐野：現在、「AIよみと～る」を使っているのは、数字などではっきりしている注文書が中心です。これだけでも、全体の注文書の5％程業務の効率化ができますが、できればより多くの注文書を処理したいと考えています。

そこで、顧客ごとに異なる注文書を、「AIよみと～る」で読み込みしやすいフォーマットに統一することで、より多くの処理をしていきたいと思っています。

佐野：やはり、社員全体の意識改革ができたことが良かったと思います。「知らないからやらない」ではなく、仕事の全体像を見て何をすれば良いかを考える意識が社員たちに根づいてきたことが、本当にうれしいです。

例えば、これまでは社内のSEが作った基幹システムですべての作業を行おうとしてきました。しかし、現在は、今回の「AIよみと～る」のように、外部のシステムを利用する方法もあるのではないかと検討するようになっています。このような社員全体の意識改革が、今後、会社にどのようなメリットをもたらすのか、とても楽しみです。

※上記ソリューション導入期間は2020年1月～です。
※文中に記載の組織名・所属・肩書・取材内容などは、すべて2022年1月時点（インタビュー時点）のものです。
※上記事例はあくまでも一例であり、すべてのお客さまについて同様の効果があることを保証するものではありません。