2022.07.25 ｜ interviewer：NTT東日本　北森　雅雄（Masao Kitamori）

社内の利用部署拡大も見据え。AI-OCRで申込み手続きを迅速に処理！

BtoC系のサービスを展開している場合、顧客からの申込みの対応が遅ければ、サービスの利用開始まで時間がかかってしまいます。中にはインターネットを利用した申込みで完結できる場合もありますが、銀行引き落としの場合などは、銀行への届出印などが必要になりますので、どうしても手続きで手入力の手間などが発生してしまいます。そこで、AI-OCR（※1）やRPA（※2）を活用することで、入力業務を自動化したいと考える企業も多いのではないでしょうか。

ここでは、インターネットプロバイダ（ISP）事業で「So-net」を運営するソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社のISP事業部ビジネスプラットホーム部営業支援課RPAチームリーダーの佐藤様に、AI-OCRやRPAを導入した経緯や、実際に使ってみた感想などをうかがいました。

※1 AI-OCR：Artificial Intelligence-Optical Character Recognition/Readerの略。手書き書類や帳票の文字読み取りを行い、データ化するAI技術を使ったOCRサービスのこと。
※2 RPA：Robotic Process Automationの略。コンピュータ上で行われる業務プロセスや作業を人に代わり自動化する技術のこと。

• ソリューション導入成果

  ・2名構成の作業が1人で作業が完了できるようになった

  ・RPAを利用した自動化で年に約300時間の稼働削減

• NTT東日本選定のポイント

  ・チェックボックスの読み取り機能

  ・直観的に操作できる簡単さ

  ・サポート体制の充実

佐藤：直観で操作ができるのも、「AIよみと～る」の魅力でした。私たちは非IT部門ですので、操作が複雑だったり、設定が難解だったりすると、運用面に不安が残ります。

実際、「AIよみと～る」の検証段階では、帳票の読み取り設定をする際に、不慣れなせいもあって疑問を感じた部分や、マニュアルを見ても自己解決できないケースもありました。しかし、「AIよみと～る」には相談可能なサポートセンターもあるので、それらはすぐに解決できました。ですから、非IT部門のスタッフでも、問題なく運用できるなと確信しました。

佐藤：実務レベルで利用開始した時期は2021年7月頃でして、現在「AIよみと～る」で読み込ませている帳票は、「So-netお支払い方法登録申込書」と「行政からの問い合わせの書類」の2種類になります。

So-netお支払い方法登録申込書は、お客様がSo-netにインターネット申込みをされた際に、どの銀行口座から引き落としをするのかなどをご連絡いただく書類です。これまでは、この申込書が到着すると、銀行への届出印や口座番号などの漏れがないかを確認し、問題なければ基幹システムへと手入力。次に入力者と別のスタッフが入力内容を確認・修正します。

「AIよみと～る」を利用した場合は、手入力と同様に情報漏れを確認した後でスキャンをし、RPAで「AIよみと～る」にアップロードして識字後にデータ化を行います。次に申込書の内容がきちんと反映されているか目視で確認・修正し、完了後にRPAがCSVで出力し、自動的に基幹システムに登録する流れです。

佐藤：工程としては複雑に見えるかもしれませんが、手入力の場合は最低でも2人の作業者が必要です。しかし、「AIよみと～る」では大半の作業はRPAが行うので、作業者が1人で済みますし、迅速に入力が完了します。これにより、お客様の決済情報がスムーズに登録されますので、サービス利用開始までの時間が短縮されました。

また、RPAが稼働している時間は、作業員は別の業務を担当できるので、社内リソースの確保に寄与しています。作業時間としては、年に300時間くらいは削減できています。

佐藤：So-netお支払い方法登録申込書は、引越しシーズンなどにより手続きする量が増減しますが、だいたい月に200～300枚程度です。行政からの問い合わせの書類は、イレギュラーで発生するのでその都度行っています。

また、今後はもっと読み取らせる申込書を増やしていく予定です。そのため、「AIよみと～る」の利用は、最大プランで申込みさせていただきました。

※上記ソリューション導入期間は2021年4月～です。
※文中に記載の組織名・所属・肩書・取材内容などは、すべて2022年1月時点（インタビュー時点）のものです。
※上記事例はあくまでも一例であり、すべてのお客さまについて同様の効果があることを保証するものではありません。