店舗の万引き防止対策4選！
実態調査に基づいた「万引きが起こりやすい店舗の特徴」を解説

主な被害店舗

万引きの被害店舗は、スーパーマーケットが約50%と最も多いです。また、コンビニは約20%とスーパーマーケットの次に多いです。一方で、ドラッグストアや書店、衣料品店では万引きが少ない傾向にあります。

万引き被疑者が選ぶ店舗は、スーパーマーケットやコンビニ、ドラッグストアでは自宅付近（自宅半径1km以内）が多く、その他では生活圏外が多いです。この結果から、住宅街にあるスーパーマーケットでは、他の商業施設に比べて、万引きの危険性が高いことが分かります。

年齢層

万引き被疑者の割合は少年20%、成人50%、高齢者30%です。近年、少年の万引き件数は減少していますが、成人や高齢者の万引きは増加しています。

万引き犯の主な犯行店舗は年代により異なります。たとえば、若い人はコンビニで万引きを行う割合が高く、12歳以下の50%以上がコンビニでの犯行です。また、高齢者の万引きの約7割はスーパーマーケットで行われています。

時間帯

万引きが起こりやすい時間帯は12時と16時です。また、深夜や早朝は少ない傾向にあります。高齢者は11:00をピークに、午前中の万引きが多い傾向にあります。若者は15:00〜16:00に多く、下校時間の万引きが多いと考えられます。

店員・警備員が少ない

万引き犯の30％は店員が少ないことを、10％が警備員がいないことを理由に犯行店舗を選択しています。これは、万引き犯は店員が多いほど「見つかりやすい」と考えるためです。

そのため、「ピーク時には見回りの店員を増やす」「警備員の巡回を行う」などの対応が有効です。

店内が混雑している

店内混雑時には店員の注意が行き届かないため、万引き件数が増える傾向にあります。混雑時間帯には店員を増やすなどの対策を行うことで防止することが可能です。

また、セルフレジ等の導入を行うことでレジ人員を低減できます。レジ業務に必要だった人員を店内の見回りにあてられるため、万引き対策としても効果的です。

死角が多い

万引きは店員の目が届かない死角で発生します。死角が多い場合は、商品配列やレイアウトを見直す必要があるでしょう。

陳列棚やショーケースは、高さが店員の視線より低いものを利用することで、死角を減らせます。また、防犯ミラーを設置することで、死角になりやすい棚や柱の裏での万引きを予防できます。

陳列が雑然としている

乱雑な陳列状態では「万引きしやすい」という錯覚が生じるため、万引きが増加します。常に整頓された陳列を心がけましょう。

また、整然とした陳列を維持することで、数量の確認がしやすい状態になります。万引きが起こった場合にもすぐに気付けるよう、丁寧な陳列を心がけましょう。

防犯カメラやゲートなどの万引き対策がない

防犯カメラや防犯ゲートなど、万引き発見のための対策が行われていない店舗では、万引きが多くなる傾向があります。万引き犯の多くは「万引きをしても見つからないだろう」という意識から犯行を行います。そのため、万引き発見の対策がない店舗での万引きが多いです。

また、防犯カメラの映像は犯行の証拠としても利用できます。万引きを行っている映像データが残るため、設置することで抑止力になります。

防犯カメラの設置

防犯カメラを設置することで、万引きを防止できます。防犯カメラが設置されていることで「誰かが見ているかもしれない」と連想されるためです。特に、店員の少ない店舗や屋外陳列では効果が大きいでしょう。

また、防犯カメラの映像記録は、万引きが起きたことの重要な証拠になります。防犯カメラを設置することで、犯人逮捕をスムーズに行えます。「犯行の瞬間が映像として記録に残ることで証拠になるかもしれない」と連想されるため、万引きが起こった後への影響だけでなく、万引き対策として有効です。

また、近年では防犯カメラを利用した映像AIサービスも注目されています。詳しくは以下のサイトを参考にしてみてください。

「映像AIサービス」の詳細はこちら

防犯ゲートの設置

防犯ゲートを設置することで、高精度での万引き発見が可能になります。防犯ゲートとは、レジを通していない商品を持った人がゲートを通り過ぎたときにブザ―が鳴る検知器です。店舗の出入り口に設置することで、店外に商品を持ち出すと警報が鳴るため、高精度で万引きを発見できます。

防犯ゲートの利用には、商品に防犯ラベルや防犯タグを付ける必要があります。また、防犯ゲートの設置費用がかかる点も注意が必要です。

店員による声掛け

店員や警備員による見回り、声かけは万引きに効果的です。警視庁の「万引きに関する調査研究報告書」によると、万引きの抑制要因の3割以上が店員の声かけです。また、警備員の巡回も合わせると6割を超えています。これは他の抑制要因と比較しても高い割合を占めていることから「店員・警備員による声かけ」は最も効果がある万引き対策と言えます。不審行動に対しては積極的な声かけを行いましょう。

参照元：「万引きに関する調査研究報告書」警視庁

万引き防止ポスター・POPの設置

万引き防止ポスターやPOPを設置することで、万引きを抑制できます。ポスターやPOPの設置は声かけよりも難易度が低く、店舗にとって取り組みやすい対策です。また、警察の立ち寄りや防犯カメラの設置状況をポスター等で知らせる対策を行いましょう。

警視庁の調査によると、万引き犯のうち「万引き事件は全件届け出される」ことを知っていたのは全体の3割程度です。万引きに関する正しい知識を掲示することで、万引きを思いとどまらせる効果があります。

ウエルシア薬局株式会社

ウエルシア薬局株式会社では、AIガードマンの導入によりロス額の30%減少を達成しました。また、商品を探している顧客の情報が通知される機能を活用し、積極的な声かけ・商品案内を行うことで、CS向上を実現しました。

店舗ごとにAIガードマンの運用責任者を決め、声かけ担当者を設けることで、より自発的な声かけが実現されています。AIガードマンにより挨拶や声かけのきっかけが生まれたことの効果が大きいと担当者は語っています。

株式会社ライフコーポレーション

株式会社ライフコーポレーションでは、AIガードマンの導入により効果的な人員配置を実現しました。

以前は、店員の多くが、業務の多い「食品売り場」に偏っていました。AIガードマンの導入により、化粧品や医薬品、書籍コーナーなど、食品エリア以外の巡回率が上昇しました。その結果、医薬品では60%、化粧品では90％のロス率減少を達成しました。

株式会社綿半ホームエイド

株式会社綿半ホームエイドでは、AIガードマンを活用することで広い店舗でのロス率減少・CS向上を達成しました。

AIガードマンでは、店舗全体の不審行動に対して通知が届きます。広い店舗でも、不審行動を見落とすことなく声かけが可能になり、商品のロス率が20%減少しました。

また、不審行動だけでなく商品を探している顧客の情報も届くため、接客面での機会損失を低減する効果もあり、顧客満足度の向上につながりました。

※事例は一例であり、すべてのお客さまに同様の効果があることを保証するものではありません。
※NTT東日本の「AIガードマン」は万引き対策を目的としたAIカメラ用のプラットフォームサービスです。
※「AIガードマン」は、アースアイズ株式会社が保有する登録商標です。