顧客一人ひとりを深く理解した
最適なデジタルマーケティング・店舗販促を
データドリブンに伴走支援する CXソリューション

簡易データ分析実施中！

コロナ禍の影響でインターネット通販が拡大する一方、実店舗での売上が減少し、人々の購買スタイルが大きく変化しています。
今後は、顧客それぞれの嗜好に合わせて施策を実行する
One to Oneマーケティングの実践が小売業の業績向上のカギとなります。

NTT東日本のCXソリューションとは

小売業のOne to Oneマーケティングの実践を支援するのが「CXソリューション」です。

CXソリューションは、NTT東日本が自社のマーケティング業務で培ったノウハウを元に分析を行い、課題を抽出し、顧客の購買パターンやターゲットとするセグメントを設定します。

得られた分析結果を活用することでマーケティング施策の立案が容易になるだけでなく、 NTT東日本グループのアセットがワンストップで利用できるため、
豊富なバリエーションの施策が立案できる点も特長です。

データ収集から効果的なマーケティング施策の検討・実行までを
トータルでサポート

データ収集

お客さま保有の基幹システム／統合データウェアハウスやイベントログ等のデータ収集や、位置情報といった追加データの取得をサポートします。
基幹システム／統合データウェアハウス

購買履歴

顧客属性

商品

定期契約

媒体

イベントログ

Web閲覧履歴

VoC履歴

店舗顧客動線
NTT東日本がデータ収集・追加データの取得をサポート

周辺エリア事業所データ

位置情報などリアルタイムデータ

など
データ統合・分析

システム提供だけではなく、収集したデータの統合支援、CDPの各種設定や分析、施策案のレポート作成まで運用サポートを実施して伴走します。
CDP（データ統合基盤）

収集データの統合・加工

顧客理解の高度化
（施策ターゲットの明確化）

MA（マーケティングオートメーション）

コミュニケーションの自動化
（各種施策ツールとの連携）
NTT東日本が
運用をサポート

データ統合支援

各種設定・分析

レポート作成

など
施策への連携

さまざまなツールを活用したお客さまの施策実現を、NTTグループのアセットも活用してワンストップでご支援します。
さまざまなツールを活用したお客さまの施策

メール

メッセージアプリ

コールセンター

ダイレクトメール

スマホアプリ

Webサイト

Web接客

店舗接客強化
NTTグループのアセットも活用しながら、ワンストップで施策実現をサポート

その他の新たな収集データ拡大および単独でも分析可能なソリューション

＼ CXソリューションの／
ココに注目！

ポイント01簡易データ分析で本格的な施策実行前に効果測定・確認が可能

効果的なOne to Oneマーケティングを実践するには、多種多様なデータを収集して多角的に分析し、施策立案につなげていく必要がありますが、収集データを解析する基盤や環境を整備し、効果的な施策を実施するのは簡単なことではありません。
NTT東日本のCXソリューションでは、収集したデータの簡易分析から始めることが可能ですので、本格的な施策実施の前に、効果測定・確認が可能です。
また、NTT東日本が分析結果をもとにした施策をご提案することも可能ですので、せっかく収集したデータをうまく施策につなげられずにお悩みの方は、ぜひお気軽にご相談ください。

施策を試験的に実施

簡易データ分析の条件について

対象者: 以下の注意事項をご了承いただける法人のお客さま
注意事項: 簡易データ分析は有償対応となります。金額の詳細については営業担当よりご連絡させていただきます。

お客さまとNTT東日本間で機密保持契約を締結の上、顧客データ、顧客IDに紐づく購買データ、商品データ等をご提供いただきます。
なお、顧客データについては、メールアドレスや電話番号等の個人情報については分析に必要ありませんので、極力削除した状態での提供をお願いします。

分析には、AWS上に有するNTT東日本のデータ統合基盤を使用します。

お客さまからご提供いただいたデータの簡易分析、レポート報告、施策のご提案が対象範囲となります。
但し、データのボリューム、形式（分析前のデータ処理が必要な場合等）、分析内容によっては、対応できない場合があります。予めご了承ください。

簡易データ分析実施中！

お持ちのデータを分析してみませんか？
お気軽にお申し込みください！

お申し込みはこちら

※簡易データ分析には条件があります。詳細はこちら

ポイント02顧客データ分析の高度化

CXソリューションでは、従来のPoSデータに加えてWebでの購買履歴や実店舗での購買履歴、来店履歴や店舗内での人の流れといったデータを組み合わせることで、より精度の高いデータ分析が行えます。さまざまなデータを用意することで、One to Oneマーケティングに必要な「データの総合的な分析」が可能になるだけでなく、実行した施策で得たデータをさらに分析対象に加えてPDCAを回すことで、施策の持続的な改善ができます。

顧客接点データ（・CRM・商品・来店購買履歴・Web購買履歴・Web閲覧履歴・店舗顧客動線など）からマーケティング施策（・リピート購入誘因・初回購入者のパイ拡大・オススメ商品の精度向上・不満足顧客の離脱回避など）を実施。その後、施策の結果分析としてマーケティング施策の実践で得られた結果を分析し、データとターゲティングを精緻化。PDCAサイクルで、施策の持続的な改善が可能。