NTT東日本の
自治体DXソリューション

業務のヒアリングに基づく自治体業務の見える化（BPR）からDX推進計画案策定・人材育成、解決策の導入、その後の運用保守、職員さまのスキルアップまでトータルに寄り添い、自治体DXをともに推進するパートナーとしてワンストップでサポートします。

• DX推進のための業務の見える化

  

  • 庁内／窓口業務の業務棚卸を実施
  • 業務における無駄の抽出や満足度向上につながるポイントの特定
• DX推進サポート

  

  • 自治体DXの計画策定を支援
  • 全庁的な推進体制の確立とアウトソース業務の選定
• DX人材育成・研修

  

  • 有識者によるDX研修の実践
  • 資格取得支援をはじめとした人材育成制度の確立
• 外部人材の活用

  

  • 中央省庁施策における人材活用等
  • 地域活性化に向けた外部人材の検討

「自治体DXコンサルティング」関連の導入事例

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  神奈川県綾瀬市様

  DX推進の不安を払拭！スモールスタートの自治体DXが成功。BPRの自立・自走化と住民サービスを向上

さまざまなプロセスが存在する非定型業務に対してローコード開発で業務DXを支援するとともに、自走化に不可欠な職員育成・窓口対応などを、地域に密着したNTT東日本の人材が丁寧にサポートします。

• ローコード・ノーコードツール

  

  • ※
    Microsoft 365は、米国Microsoft Corporationおよびその関連会社の商標です。
  • ※
    kintoneは､サイボウズ株式会社の商標です｡
• テンプレートアプリ例 保育園空きマップアプリ 画面イメージ

  
• 自治体さまにおけるロングテール領域

  
• ローコードによる業務DXのメリット

  メリット01

  

  専門人材／スキル不要で誰でも作成することが可能

  自分たちで業務に適合した
  ツールの作成／運用が可能

  メリット02

  

  スピーディに作成や変更が可能

  変化する業務に柔軟かつ
  迅速に対応が可能

  メリット03

  

  必要な業務から効率化できる

  必要に応じた機能拡張や
  無駄のないIT投資が可能

OCRの導入により、帳票入力業務を大幅に効率化します。また、RPAとの連携で後工程を自動化し、さらなる業務効率化につなげます。

「OCR／RPAの活用」関連の導入事例

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  埼玉県川口市様

  LGWAN対応のAI-OCRで入力業務を自動化。16の課へ利用拡大、庁内業務の内製化と自治体DXを加速
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  北海道恵庭市様

  税務課主導のRPAプロジェクトで16業務の効率化に成功。職員の“当事者意識”で自治体のDX推進は加速する！

• その他の「OCR／RPAの活用」の導入事例はこちら

「OCR／RPAの活用」関連のサービス・ソリューション

• AIよみと～る（LGWAN接続タイプ）

  「手書き帳票データ化サービス AIよみと～る」は、手書き書類や他社帳票類の文字読取を行い、データ化するAI技術を使ったOCRサービスです。
• おまかせRPA

  社内システムへの投入作業など、定型的な業務を自動化するサポート付きRPAツールです。｢AIよみと～る｣との組み合わせ利用が可能です。

窓口業務の後工程となる申請後のデータ処理等、さまざまな業務をワンストップでまるごとデジタル化して、職員さまの稼働負担削減に寄与します。

「事務処理業務等のデジタル化」関連の導入事例

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  北海道雄武町様

  クラウド型勤怠管理サービスで“出勤簿にハンコ”から脱却。正確な労働時間の可視化で職員の意識変革を促進！

「事務処理業務等のデジタル化」関連のサービス・ソリューション

• おまかせ はたラクサポート

  「総務・人事・労務・経理業務の効率化をトータルサポート！業務効率化のためのクラウドサービスと運用支援のサポートサービスを提供します。

AIチャットボットや、自動音声対応など住民対応にさまざまなデジタルチャネルをワンストップで整備します。
多くの住民の申請や問い合わせにいつでも迅速に対応できるようになり、住民の利便性向上が期待できます。

• AIソリューションの活用

  

  • 庁内ヘルプデスクや総合案内コールセンターにAIチャットボットを導入し、回答範囲の切り分けや多言語対応に活用
  • 音声認識や画像認識のAIソリューションを導入し、通常のやり取りだけでは難しい応対品質の向上、相談員の業務効率化を支援
• 働きかけもできるコミュニケーションチャネルの増設

  

  • SNSやSMSも活用して、住民とのコミュニケーションのチャネルを増設
  • 納税等、自治体から住民への働きかけにも活用し、スムーズかつ的確なコミュニケーションを実現

「住民対応デジタル化」関連の導入事例

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  実用性＋「楽しさ」を両立した、「AIチャットボット」による市民への利便性の高い行政サービスの提供
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  DXの導入による、粗大ごみ収集受付の住民サービス向上及び業務効率化の推進

• その他の「住民対応デジタル化」の導入事例はこちら

さまざまなデータを集約・分析し活用する仕組みを構築して、合理的根拠に基づいたより良い政策（EBPM）へとつなげます。

「VoC分析」関連の導入事例

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  データ利活用による住民サービスの向上

  ～分野を横断して官民のデータを分析・活用し、さまざまな地域課題の解決をめざします～

コールセンターや事務作業、システム維持管理に関する業務をアウトソーシングして、職員さまの稼働削減と本来業務への集中をサポートします。

システム維持管理に関わる業務のBPOの一例

「業務のアウトソース化」関連のサービス・ソリューション

• ITサポート＆セキュリティ

  ICT全般に関するお問い合わせの受け付けや、USBメモリの利用制限など情報漏えい対策にも役立つ専用ツールを提供するサポートサービスです。
• ダイヤモンドサポート

  会社のシステム担当者さまに代わって、システム環境の調査、故障申告受付、故障箇所の特定・手配などのICT環境の運用・保守を一元サポートするサービスです。