安心・安全

AIを活用した特殊詐欺対策

~通話内容を録音し、AIで解析することによって詐欺の危険性を察知~

課題

  • 特殊詐欺(還付金詐欺等)に対して、これまでもさまざまな対策が講じられてきたところですが、その手口は巧妙化・複雑化しており、認知件数・被害額も依然として高い水準で推移しています。また、金銭的な被害に留まらず、人命にかかわる事件も発生したこと等により、お客さまが電話に出ることに対して不安を感じられる状況が生じているとの声も寄せられています。

特殊詐欺とは

オレオレ詐欺
親族等を名乗り、「会社の金を使い込んでしまった。お金が必要だ。無理なら会社をクビになる」等と言って、現金をだまし取る手口です。
還付金詐欺
医療費、税金、保険金等について、「還付金があるので手続きしてください」等と言って、被害者にATMを操作させ、被害者の口座から犯人の口座に送金させる手口です。
キャッシュカード詐欺盗
警察官や銀行協会等の職員を名乗り「キャッシュカードが不正に利用されているので確認しに参ります」等と言って自宅に来て、キャッシュカードをすり替える等して盗み取る手口です。
架空料金請求詐欺
有料サイトの未払い料金等について、「未払いの料金があります。今日中に払わなければ裁判になります」等とメールやハガキ(封筒)で知らせ、金銭等をだまし取る手口です。

警察庁・SOS47 特殊詐欺対策ページ 「特殊詐欺の手口と対策」 https://www.npa.go.jp/bureau/safetylife/sos47/index.html
(2023年8月時点)を元に作成

取り組み

お客さまにできるだけ安心して電話をご利用いただけるよう、NTT東日本では、ご家庭の固定電話をご利用いただいているお客さま向けに、「特殊詐欺対策サービスおよび通話録音機能付き端末(特殊詐欺対策アダプタ)」を2020年11月30日より提供しています。

通話録音機能付き端末(特殊詐欺対策アダプタ)から、録音した通話内容をクラウド上に転送し、特殊詐欺解析AIが通話内容を解析します。特殊詐欺であると疑われる等の場合には、ご契約者さま本人やご親族等あらかじめ登録された方に、注意喚起の電話やメールを送信します。 これにより、ご契約者さま本人やご親族の方等が詐欺の危険性を察知することが可能となります。

利用イメージ

〔特殊詐欺対策アダプタ〕

  • 特殊詐欺解析サーバはNTTコミュニケーションズ社の提供となります。解析終了後、録音音声は削除します。
  • 特殊詐欺対策サービスは、特殊詐欺被害の防止を保証するものではありません。
  • 特殊詐欺対策サービスのご利用には、初期費用および月額利用料がかかります。また、NTT東日本が提供する以下のいずれかの電話サービスのご契約が必要です。
    ①加入電話・ライトプラン(住宅用) ②加入電話(住宅用) ③INSネット64・ライト(住宅用) ④INSネット64 (住宅用)
    ⑤ひかり電話/ひかり電話A(エース)※光コラボレーション事業者が提供するものを含む ⑥光回線電話(住宅用) ⑦ひかり電話 応急仮設住宅タイプ
    ※⑤ひかり電話/ひかり電話A(エース)をご利用の場合、別途フレッツ 光ネクスト等のご契約が必要です(別途、費用がかかります)。
  • 本サービスのご利用にあたっては、ナンバー・ディスプレイ機能またはナンバー・ディスプレイ相当の機能が必要となります。
  • 特殊詐欺対策サービスのご利用には、通話録音機能付き端末(特殊詐欺対策アダプタ)によって録音された音声ファイルを弊社およびNTTコミュニケーションズ社(特殊詐欺解析サーバ提供会社)にご提供いただく必要がございます。
  • 通話録音機能付き端末(特殊詐欺対策アダプタ) は、クラウドへの転送に無線通信を利用しているため電波の状態によっては、通話録音内容のAI解析ができない場合があります。

特殊詐欺対策サービスの機能

通話開始時のガイダンス機能

通話が始まるときにガイダンスが流れます。
「この通話は、振り込め詐欺等の防犯対策のため、録音させていただきます。お呼び出しいたしますので、お待ちください。」

通話録音機能

電話をかけたときもかかってきたときも、通話を録音します。

通話解析機能・注意喚起機能

録音した通話を特殊詐欺解析サーバで解析し、特殊詐欺であると疑われる場合には、あらかじめ登録されたメールアドレスや電話番号に注意喚起のメールや自動音声による電話を行います。

許可リスト・拒否リスト機能

しつこいセールスや迷惑な電話を抑制することができる一方、親しい方との通話時はガイダンス送出や録音、解析の対象外とすることができます。

  • 許可リスト機能
    ご家族やご友人の電話番号をあらかじめ通話録音機能付き端末(特殊詐欺対策アダプタ)許可リストへご登録いただくことで、登録の電話番号との通話は各種機能(ガイダンス機能、通話解析機能等)の対象外となり、安心して電話をお楽しみいただけます。
  • 拒否リスト機能
    かかってきた番号を通話録音機能付き端末(特殊詐欺対策アダプタ)の拒否リストへご登録いただくことで、相手にガイダンスが流れ通話が自動的に切断されます。

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