台風19号到来で本社に1.8ｍの浸水被害!!
クラウドバックアップでBCP対策の真価を実感

――2018年にNTT東日本からご導入いただいた拠点間通信とクラウドサービスによるデータのバックアップについて、当時の課題と導入の経緯についてお聞かせください。

割谷社長：NTT東日本とのおつきあいは、2013年からはじまりました。当社は、関東圏から東北を中心にフローズン（冷凍）・チルド（冷蔵）・ドライの「三温度帯物流」に対応した食品輸送専門の物流事業者として、福島と宮城に4つの拠点を置いています。当時、当社はまだ拠点間通信が実現されておらず、本社と営業所間ではFAXによる紙ベースでのやりとりが行われていました。

紙帳票はそれぞれの拠点で管理され、月に1度、各営業所から本社にFAXで送られます。送られてきた紙帳票を、本社の担当者がチェック業務を行い、チェック済みの帳票を会計システムや勤怠管理システムなどの各種ソフトに手作業で入力するという方法をとっていました。そのため、拠点のデータを管理する担当者が休暇や外出などで不在だと確認が進まないといった状況が起こってしまい、非常に不便を感じていました。

割谷専務：そんなときに仙台市の宮城野営業所を訪ねてくれたのが、NTT東日本でした。懸案だったデータの管理と業務の効率化について相談したところ、提案されたのが、VPN接続による拠点間通信の構築とデータ管理でした。

ICTに関する総合提案を受け、NTT東日本に通信回線および通信機器、データ管理周辺の導入計画の一切をお任せし、ネットワーク構築と拠点間通信のIT化によって本社から各拠点のデータを確認できるようにし、情報セキュリティの強化およびクラウドサービスを利用したバックアップによる社内データの保護で、拠点間の安全な通信環境の整備とBCP（事業継続計画）対策、および本社業務の効率化を図ることになりました。

まずは、「フレッツ 光」、「ギガらくWi-Fi」、「ひかり電話」、「フレッツ・VPN プライオ」を導入し、拠点間通信を構築。またこれにあわせて、本社および各拠点のビジネスフォンもクラウドサービスとの連携で親和性の高いビジネスフォン「SmartNetcommunity αA1」に入れ替えました。

さらに社内に設置してデータを保存する「NAS」とそのデータをバックアップするクラウドストレージ「フレッツ・あずけ～るPROプラン」を導入して備えるとともに、不正アクセス、迷惑メール、有害メールなどの脅威から拠点間通信を防御するUTM機能を持つ「おまかせサイバーみまもり」で情報セキュリティ対策の強化も行いました。その結果、本社から各拠点が管理するデータを閲覧することが可能になるとともに、クラウドストレージへのデータバックアップを整理することができました。

――2019年の台風第19号は、関東地方や甲信地方、東北地方などで甚大な被害をもたらしました。貴社も大きな被害を受けられましたが、当時の状況をお聞かせいただけますか。

割谷社長：我々物流事業者は、配送車両の出入時、かならず資格をもった管理者が「点呼者」として対面で点呼することが基本ルールとなっています。台風第19号がいわき市に到達した10月12日の当日、被害を避けるため午後に出発する配送車両をすべて止め、帰社予定だった車も安全な場所に留まるようドライバーに通達していたため、本社の事務所には夜勤の点呼者が一人だけ残った状態になっていました。

その点呼者から「事務所の中に水が入ってきた」との連絡を受けたと、管理職3人が私に報告してきたのは23時ぐらいです。そこですぐに決して誰も事務所には近づかないよう厳命し、また点呼者に対しては大事なものだけ運んで二階に逃げるよう指示を出しました。私は東日本大震災で社員を亡くした経験があります。そのときの教訓から、人命の被害はなんとしても避けたいという強い思いがありました。

すべての従業員の無事を確認した翌13日、午前中にはもう水は引いていましたが、地上1.8mまで浸水した本社事務所は、配電盤が損壊して電源喪失、ライフラインは遮断、水没した通信機器関連とNASは全損し、紙帳票類も泥水に浸かって滅失し、機能できなくなっていました。

敷地内には20〜30cmの深さの土砂が積もり、冷蔵庫・冷凍庫・ドライ倉庫で保管していた商品もすべて泥にまみれて使い物になりません。そのため、土砂の除去もさることながら、廃棄商品の片付けがかなりの重労働でした。

割谷専務：一方、水没して機能停止状態になっていた本社事務所の復旧は何から手をつけたらいいか分からないほどの惨状で、NTT東日本に頼る以外に方法はありせんでした。13日に連絡して窮状を伝え、協力を仰いだところ、翌14日には現場へ来てくれました。

我々がNTT東日本に優先して欲しいと依頼したことは2つです。ひとつは、電話やインターネットがすべてダメになってしまったので、暫定でもいいからなんとか復旧させてもらいたい。そしてもうひとつは、水没で滅失したNASに保存されていたデータの復旧でした。中でもとくに急を要したのが、月締めが迫った社員の給与データの復元でした。

割谷専務：NASデータの復旧では不幸中の幸いが起こりました。
NAS自体は水没しましたが、データは「フレッツ・あずけ～るPROプラン」に自動バックアップ^※を設定していました。慌てて確認したところ、台風の前日にNASのすべてのデータは「フレッツ・あずけ～るPROプラン」にバックアップされていたことが判明しました。被害を受けなかった別拠点から「フレッツ・あずけ～るPROプラン」にアクセス、必要データをダウンロードし本社に届けることで、給与の元データを復元することができたのです。

実は以前の私は「大切なデータをクラウドに預けてもし何かあったら？」と漠然とした不安があり、財務や給与などの重要なデータをクラウドに保存することには抵抗を感じていました。しかし、NTT東日本からバックアップに「フレッツ・あずけ～るPROプラン」を導入してみてはという提案をいただき、また、その仕組みや安全性についても丁寧に説明していただいたおかげで、「今の時代、ITを活用しなければ効率化は図れない。そろそろむやみに恐れずクラウドを使ってみるか」と決心し、導入した矢先の台風被害でした。

もし私がクラウド導入の一歩を踏み出せていなかったら、NASのデータは復旧できていなかったでしょう。バックアップは大切です。そしてバックアップデータは、災害などにも影響されない安全な場所で保護されるべきです。今回の件で、クラウドの有効性とBCP（事業継続計画）実現の大切さを実感しました。

その後、電気の復旧を待って通信ネットワークとデータの復旧作業を開始、通信機器とNASも再導入されて25日には電話とインターネットの暫定復旧もしてくれました。

※ご利用には専用パソコンツールのインストールが必要です。また、保存対象と同等の空き容量が必要です。 自動バックアップが可能な1ファイルあたりの容量は30GBまでです。なお、フォルダ単位での容量制限はありません。

――2018年の一連のご提案から、台風第19号被害での復旧のお手伝いも含め、NTT東日本に対してどのようなご評価をいただけますでしょうか。

割谷専務：まずは台風第19号被害の復旧へのサポートにおいて、さまざまなことを相当のスピード感を持って対応していただいたことに非常に満足しています。そのときのNTT東日本の営業・SEの方々の一体となった行動は、やはり「人と人とのつながりが大切なのだ」とあらためて思わせてくれました。NTT東日本に助けを求めたらすぐに対応してくれるなど、会社ぐるみで当社の窮状を理解し素早く動いてくれたことはありがたいことでした。

また、ICTの総合的な提案とサポートをしてくれる会社という点でもNTT東日本は、当社のICT化を進める上で重要なパートナーだと思っています。今後はBCP（事業継続計画）の次なるステップとして業務効率化を図るRPAツールや手書き書類や帳票の文字読み取ってデータ化するAI技術を使ったOCRサービスの導入も検討しており、「AIよみと~る」による各種帳票のデータ化（CSV化）や「おまかせRPA」でCSV化されたデータの各種システム（会計システム、勤怠システム）へインポート実装するトライアルも実施する計画です。

割谷社長：今回の台風第19号の被害において事務所復旧の陣頭指揮を取ってくれたのは専務です。また、これまでもICT化の提案の検討から導入の手配、運用にいたるまで、NTT東日本との窓口となり進めてくれました。

今回の台風被害でも、ICTの導入を実現していなければ、当社の重要なデータは完全に失われていたでしょう。
今後も当社をさらに発展・持続させていくためには、ICTの活用が必要であるとともに、NTT東日本のようなスペシャリストの知恵やサポートも不可欠です。今後は事業拡大とともに、ICTを活用した新たな事業体制を整えていくための後継者の育成にも注力していきたいと思っています。